1. Kapsam
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, KavunKarpuz üzerinden hizmet veren kullanıcılar tarafından satın alınan dijital paketler, teklif hakları, platform kullanım hakları ve bunlara ilişkin ödeme işlemleri için geçerlidir.
KavunKarpuz üzerinden sunulan paket ve teklif hakları fiziksel bir ürün değildir. Bu haklar elektronik ortamda kullanıcı hesabına tanımlanan ve platform üzerinden kullanılabilen dijital hizmetlerdir.
2. Dijital hizmetin başlaması
Satın alınan paket veya dijital kullanım hakkı ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından kullanıcı hesabına tanımlanabilir ve kullanıma açılabilir.
Hizmet verenin paket hakkını kullanması, bir iş fırsatına teklif göndermesi, teklif hakkının tüketilmesi veya bakiyesinden teklif gönderme ücretinin tahsil edilmesi dijital hizmetin kullanılmaya başlanması anlamına gelir.
3. Cayma hakkı ve dijital hizmetler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında düzenlenmiştir.
Ayrıca cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde de ilgili mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu nedenle, satın alınan dijital hizmetin kullanıcı hesabına tanımlanarak kullanıma açılması ve hizmetin kullanımına başlanması halinde aşağıdaki iade kuralları uygulanır.
4. İade yapılmayan durumlar
Aşağıdaki durumlarda, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde ücret iadesi yapılmaz:
- Satın alınan paket etkinleştirilmiş ve kullanımına başlanmışsa,
- Paket kapsamında bir veya daha fazla ücretsiz teklif hakkı kullanılmışsa,
- Bir hizmet talebine teklif gönderilmiş ve teklif hakkı tüketilmişse,
- Teklif gönderme işlemi nedeniyle kullanıcının bakiyesinden komisyon veya teklif gönderme ücreti tahsil edilmişse,
- Satın alınan dijital hak kullanıcı hesabına tanımlanmış ve kullanılmışsa,
- Kullanıcının kendi işlemi sonucunda dijital hizmet tamamen veya kısmen tüketilmişse.
Gönderilmiş bir teklif daha sonra müşteri tarafından kabul edilmese, reddedilse, iş iptal edilse veya hizmet veren işi alamasa dahi teklif gönderme işlemi tamamlanmış bir dijital platform hizmetidir. Bu nedenle ilgili teklif hakkı veya teklif gönderme ücreti geri verilmez.
5. Paketlerin kullanılmasından sonra iade
Paket satın alındıktan sonra paket içerisindeki herhangi bir teklif hakkının kullanılması, paketin dijital olarak kullanılmaya başlandığını gösterir.
Kullanım başladıktan sonra paketin kalan süresinin veya kullanılmamış haklarının nakde çevrilmesi, başka hesaba aktarılması ya da kısmi ücret iadesi yapılması mümkün değildir; kanunen zorunlu durumlar saklıdır.
6. Bakiye ve teklif gönderme ücretleri
Bakiye kullanılarak bir teklif gönderildiğinde sistem tarafından ilgili teklif gönderme ücreti veya komisyon tahsil edilir. Teklif başarıyla oluşturulduktan sonra bu işlem tamamlanmış kabul edilir.
Teklifin sonradan geri çekilmesi, müşteri tarafından seçilmemesi veya talebin kapanması tahsil edilmiş teklif gönderme ücretinin iadesini doğurmaz.
Henüz kullanılmamış bakiye veya hizmete başlanmamış işlemler bakımından uygulanacak hükümler, işlemin niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre ayrıca değerlendirilir.
7. Hatalı veya mükerrer tahsilat
Aynı işlem için birden fazla ödeme alınması, ödeme başarılı olduğu halde dijital hakkın hesaba hiç tanımlanmaması veya KavunKarpuz kaynaklı doğrulanabilir teknik bir hata meydana gelmesi halinde kullanıcı destek ekibine başvurabilir.
İnceleme sonucunda hatalı veya mükerrer tahsilat tespit edilirse gerekli düzeltme veya geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.
8. İade talebi nasıl iletilir?
Ödeme veya tahsilatla ilgili inceleme taleplerinizi [E-POSTA] adresine veya KavunKarpuz iletişim sayfasındaki destek formu üzerinden iletebilirsiniz.
Başvuruda hesap e-posta adresi, ödeme tarihi, işlem tutarı ve mümkünse ödeme veya işlem numarasının belirtilmesi incelemenin daha hızlı yapılmasını sağlar.
9. Kanuni haklar
Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan zorunlu haklarını sınırlamaz.
Mevzuat gereği geri ödeme yapılmasının zorunlu olduğu bir durumun bulunması halinde ilgili yasal hükümler uygulanır.
10. Güncelleme
KavunKarpuz, ödeme sistemi veya mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere göre bu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır.
Son güncelleme: 28.08.2026